Technicien Support Applicatif F/h

Infos clés
société AIGLE INTERNATIONAL lieu Châtellerault date 31 octobre 2017
Description du poste

Rattaché(e) à l’équipe Etudes & Développement, votre mission principale est de garantir le bon fonctionnement et d’assurer le support des solutions applicatives du système d?information. A ce titre, vous serez : En charge du traitement des incidents : – Accueil et enregistrement des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements, – Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) – Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic, identification, formulation, résolution. – Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des utilisateurs et Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond. – Information des utilisateurs : alerte, information du client. Diffusion d’informations. Garant(e) du bon fonct…

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