Technicien Hot-Line H/f

Infos clés
société Expectra lieu Poitiers date 21 mai 2017
Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client leader sur son marché, un(e) Technicien hot-line (F/H) Votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème. – Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs, – Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques – Assister les utilisateurs dans le respect des engagements de délais et de qualité définis par une convention de service – Résoudre les incidents de son domaine de compétences, – Suivre des incidents, – Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies, – Saisir les informations dans la base de données. Ce poste, basé à TOURS est à pourvoir dans le cadre d’une mission d’une durée de 6 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. De formation Bac+2, vous justifiez d’une e…

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